Retards d'expédition courants et nos solutions rapides

1. Causes de retard

Votre commande peut être retardée pour diverses raisons. Voici les scénarios les plus courants :

• Conditions météorologiques extrêmes : les tempêtes ou les conditions météorologiques extrêmes peuvent empêcher les transporteurs de livrer votre colis en toute sécurité.
• Rush des fêtes : un volume élevé de commandes pour les fêtes peut entraîner des retards temporaires, entraînant l'expédition de votre commande plus tard que prévu.
• Pénuries de stock : si un entrepôt local est en rupture de stock, votre commande peut être expédiée depuis notre entrepôt à l'étranger. Rassurez-vous, nous disposons de plusieurs entrepôts dans le monde entier pour minimiser tout retard potentiel.

2. Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :

• Un lien de suivi : cliquez sur ce lien pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'emplacement de votre colis.
• Détails du transporteur : sachez quel transporteur gère votre envoi.

Vous n'avez pas reçu de lien de suivi ?

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable : il se peut que le message y ait atterri.
• Si vous ne le trouvez toujours pas, visitez la page Suivre votre commande pour obtenir de l'aide ou contactez-nous à decrum.cs@gmail.com .

Si vous constatez des problèmes ou des divergences dans vos informations de suivi, signalez-le-nous immédiatement. Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre commande vous parvienne sans problème et dans les délais.

3. Que dois-je faire si mon colis est perdu pendant le transport ?

Si votre lien de suivi indique que votre colis est perdu pendant le transport ou renvoyé à l'expéditeur, ne vous inquiétez pas. Voici ce que vous devez faire :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à decrum.cs@gmail.com avec les détails de votre commande.
2. Enquête : Nous coordonnerons nos efforts avec le transporteur pour découvrir ce qui s'est passé.
3. Résolution : Si le colis est perdu ou ne peut pas être livré, nous vous renverrons un colis de remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.

4. Mises à jour sur les commandes retardées

Si votre commande est retardée pour une raison quelconque, vous recevrez des mises à jour de notre part en temps opportun. De plus, nous vous émettrons un bon d'achat pour votre prochain achat en guise de remerciement pour votre patience.

Vous avez payé pour une expédition rapide ?

Nous visons une livraison sous 2 à 4 jours. Si nous ne le faisons pas, nous vous rembourserons vos frais d'expédition rapide.

Pour plus de détails sur les retours et les ajustements d'expédition, visitez notre page Retours et échanges .

5. Questions fréquemment posées

Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée ?

Des facteurs imprévisibles comme des conditions météorologiques difficiles ou une période de pointe pendant les vacances peuvent parfois ralentir les livraisons. Il est rare que les entrepôts locaux soient en rupture de stock et nous expédierons votre commande depuis un entrepôt situé à l'étranger pour éviter de longues attentes.

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?

Si le suivi du transporteur indique que votre colis est perdu ou renvoyé à l'expéditeur, contactez-nous. Nous enquêterons et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement, à vous de choisir !

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

En cas de retard, nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus. Pour compenser le désagrément, nous inclurons un bon d'achat avec votre prochaine commande. Si vous avez payé pour une livraison rapide et que vous n'avez pas respecté le délai promis, nous vous rembourserons les frais d'expédition.

6. Besoin d’aide supplémentaire ?

Visitez notre page Service client ou envoyez-nous un e-mail à decrum.cs@gmail.com pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat sans tracas !

Nous espérons que ce guide clarifiera toutes vos préoccupations concernant l'expédition. Merci pour votre patience et votre confiance dans notre service !