Politique d’expédition

Nous sommes heureux d’offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Selon votre localisation et la disponibilité des stocks, nous pouvons expédier depuis nos entrepôts en Canada ou à l’international via des transporteurs fiables tels que DHL, FedEx ou USPS.

Suivi de votre commande

Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vous pouvez également suivre l’état de votre livraison à tout moment sur notre page Suivre votre commande.

Questions fréquentes

Quel jour mon colis sera-t-il expédié ?

Après le traitement de votre commande, elle est transmise à notre service d’expédition. Vous recevrez un e-mail automatique avec les informations de suivi dès l’expédition.

Les frais d’expédition sont-ils remboursables ?

Bien que nous offrions la livraison sortante gratuite, veuillez noter que tout frais d’expédition initial (par exemple, une livraison prioritaire payante) n’est pas remboursable. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles endommagés ou incorrects sont toujours intégralement remboursés, frais de port inclus. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Veuillez contacter immédiatement notre service client à support@decrum.com. Nous pouvons mettre à jour l’adresse uniquement si la commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition.

Comment puis-je reprogrammer l’heure de livraison ?

Si votre article est déjà en transit, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur (DHL, FedEx ou USPS) avec votre numéro de suivi afin de demander une reprogrammation de livraison ou une mise en instance.