Guide de retour et d'échange

1. Instructions de retour

Lancer un retour gratuit : visitez notre centre de retour , saisissez votre numéro de commande ou votre e-mail et sélectionnez une raison pour le retour (par exemple, une mauvaise taille ou une mauvaise couleur).
Préparez votre retour : emballez l'article en toute sécurité avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine, puis expédiez-le à l'aide d'un service traçable avec des détails d'autorisation de retour pour un traitement plus rapide.
Frais de retour : Les frais de retour ne sont pas couverts. Vous êtes responsable du paiement des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité.

Lancer l'échange : Demandez un échange dans les 30 jours via notre Centre de retours — sélectionnez la taille, la couleur ou les préférences souhaitées (Remarque : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les articles plus chers).
Retournez l’article d’origine : suivez les instructions de la section 5 pour retourner l’article que vous souhaitez échanger.
Recevez votre nouvel article : Une fois que nous aurons inspecté votre retour, nous vous enverrons un remplacement s'il est disponible ou vous proposerons des alternatives/un remboursement s'il est en rupture de stock.

Inspection : À l'arrivée, Decrum inspecte les retours pour vérifier leur éligibilité (non utilisés, étiquettes originales, etc.).
Émission du remboursement : Si approuvé, les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement d'origine.
Calendrier : les remboursements apparaissent généralement dans les 4 à 7 jours ouvrables suivant la réception.
Remboursements partiels : Les articles avec des pièces usées ou manquantes (non dues à une erreur de Decrum) peuvent recevoir un remboursement partiel, avec déductions communiquées.

Saisissez le numéro de commande dans le champ prévu à cet effet (par exemple, 12345).
Cliquez sur le bouton « Démarrer » pour continuer.
Cliquez sur la flèche à côté de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
Sélectionnez une option en fonction de vos préférences :
- Obtenez un crédit en magasin
- Retour pour échange
- Retour pour remboursement
Sélectionnez la raison du retour ou de l'échange de votre article dans le menu déroulant.
Cliquez sur le bouton « Retourner ou échanger cet article » pour continuer.