Pour la saison des fêtes 2025, les articles éligibles achetés entre le 7 novembre et le 31 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026.

Guide de retour et d’échange

1. Instructions de retour

  • Initier un retour gratuit : Rendez-vous sur notre centre de retour, saisissez votre numéro de commande ou votre e-mail, et sélectionnez une raison de retour (par exemple, mauvaise taille ou couleur).

  • Préparez votre retour : Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine, ses étiquettes et accessoires, puis expédiez-le à l’aide d’un service traçable avec les détails d’autorisation de retour pour un traitement plus rapide.

  • Frais d’expédition de retour : En cas de retour, nous fournirons une étiquette d’expédition au client. Ceci s’applique uniquement à nos clients aux États-Unis.

2. Instructions d’échange

  • Initier un échange : Demandez un échange dans les 30 jours via notre centre de retour — choisissez la taille, la couleur ou la variante souhaitée (remarque : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les articles plus coûteux).

  • Retour de l’article d’origine : Suivez les directives de la section 5 pour renvoyer l’article que vous souhaitez échanger.

  • Réception du nouvel article : Après inspection de votre retour, nous expédierons un article de remplacement s’il est disponible, ou proposerons une alternative/un remboursement s’il est en rupture de stock.

3. Remboursements et délais de traitement

  • Inspection : À la réception, Decrum inspecte les retours pour vérifier leur éligibilité (non porté, avec étiquettes d’origine, etc.).

  • Émission du remboursement : Si approuvé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.

  • Délai : Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

  • Remboursements partiels : Les articles présentant des signes d’usure ou des pièces manquantes (non dus à une erreur de Decrum) peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel, avec déductions communiquées.

5. Étapes pour retourner ou échanger

  • Entrez le numéro de commande dans le champ prévu à cet effet (ex. : 12345).

  • Cliquez sur le bouton "Démarrer" pour continuer.

  • Cliquez sur la flèche à côté de l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.

  • Sélectionnez une option selon votre préférence :

    • Obtenir un crédit en boutique
    • Échanger l’article
    • Demander un remboursement

  • Sélectionnez la raison du retour ou de l’échange dans le menu déroulant.

  • Cliquez sur le bouton "Retourner ou échanger cet article" pour continuer.