Foire aux questions – Canada
Trouvez des réponses sur Decrum, la livraison au Canada, les tailles, les retours, la qualité du cuir, les paiements et le service client.
Liens utiles
Decrum est-il une marque fiable ?
Oui. Decrum est une marque de vêtements premium enregistrée qui livre dans le monde entier, y compris au Canada. Nous avons servi des milliers de clients et bénéficions d’une note de 4,7 étoiles sur Trustpilot. Nous privilégions la transparence, les paiements sécurisés SSL et une garantie de remboursement de 30 jours.
Où se trouve Decrum ?
Notre siège social est situé au 1178 Broadway, 3e étage, New York, NY 10001, États-Unis. Nous livrons dans toutes les provinces et territoires du Canada et proposons un support dédié pour nos clients canadiens.
D’où sont expédiées les commandes pour le Canada ?
Les commandes canadiennes sont expédiées depuis nos centres logistiques basés aux États-Unis. La plupart des commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures.
Quel est le délai de livraison au Canada ?
La livraison standard vers le Canada prend généralement 5 à 10 jours ouvrables via FedEx, UPS ou DHL. Des options de livraison express peuvent être proposées lors du paiement.
Proposez-vous la livraison gratuite au Canada ?
Nous proposons occasionnellement la livraison gratuite ou à tarif réduit au Canada. Veuillez consulter les options affichées lors du paiement pour connaître les tarifs actuels.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via notre page de suivi.
Dois-je payer des taxes ou droits de douane au Canada ?
Les commandes expédiées au Canada peuvent être soumises à des droits de douane, TPS/TVH et taxes provinciales selon la valeur déclarée et votre province. Selon l’accord CUSMA/USMCA, certains produits peuvent bénéficier de droits réduits ou nuls. Ces frais sont à la charge du client et sont collectés à la livraison. Consultez le site de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) pour plus d’informations.
Vos vestes sont-elles en cuir véritable ?
Absolument. Nous utilisons du cuir d’agneau 100% véritable, reconnu pour sa douceur, sa légèreté et sa souplesse. Contrairement au cuir rigide, nos vestes sont confortables dès la première utilisation.
Comment choisir la bonne taille ?
Une veste en cuir doit épouser votre silhouette. Consultez notre guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons de prendre une taille au-dessus.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre article non porté. Nous disposons d’un centre de retour local à Mississauga, Ontario.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Consultez nos collections, le guide des tailles ou contactez notre équipe à support@decrum.com.