Remboursements sans stress, rapidement et facilement
Si vous avez des questions sur les remboursements, vous êtes au bon endroit. Ci-dessous, nous répondons aux préoccupations les plus courantes concernant les délais, l’éligibilité et bien plus.
1. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements prennent généralement environ 4 à 10 jours ouvrés pour être recrédités une fois l’article retourné reçu dans notre entrepôt et après inspection. Pour accélérer ce processus, veuillez contacter notre équipe support avec votre preuve de retour.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier votre relevé bancaire depuis la date d’achat jusqu’à aujourd’hui. Si le problème persiste, contactez-nous à support@decrum.com.
2. Vais-je recevoir un remboursement complet après approbation de mon retour ?
L’éligibilité au remboursement dépend de la raison de votre retour :
- Produit défectueux/endommagé : Si votre article arrive défectueux ou endommagé, vous recevrez un remboursement complet, y compris tous les frais de livraison.
- Article incorrect reçu : Si nous avons envoyé le mauvais produit, nous traiterons un remboursement complet.
- Changement d’avis/problèmes de taille : Vous êtes éligible au remboursement du prix de l’article ; toutefois, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et des frais d’étiquette de retour seront déduits du montant final.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et échanges.
3. Processus de remboursement et mode de paiement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous initierons le remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement sera traité.
- Si votre mode de paiement d’origine n’est pas disponible, nous proposerons une procédure alternative.
- Si vous avez utilisé un code promo, seul le montant réellement payé sera remboursé.
- Pour les échanges, aucun frais d’étiquette de retour n’est facturé et votre remplacement est expédié dès que le retour est approuvé.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 4 à 10 jours ouvrés après inspection et validation du retour dans notre entrepôt.
Vais-je recevoir un remboursement complet, y compris la livraison ?
Si votre commande est arrivée endommagée ou incorrecte, vous recevrez un remboursement complet. Pour les retours liés à la taille ou à une préférence, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et des frais d’étiquette de retour seront déduits du remboursement.
Comment puis-je vérifier le statut de mon remboursement ?
Une fois traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le montant n’apparaît pas sous 10 jours, contactez votre banque ou écrivez-nous à support@decrum.com.
Que se passe-t-il si j’ai utilisé un code promo lors de mon achat ?
Les remboursements sont calculés sur la base du montant réellement payé après application de la réduction. Les remises promotionnelles ne sont pas remboursables.
Pour plus de détails, consultez nos FAQs.