Remboursements sans tracas, rapides et faciles

1. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements prennent généralement entre 4 et 10 jours ouvrables pour être crédités après réception de l'article retourné à notre entrepôt. Pour accélérer ce processus, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre reçu de retour.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier votre relevé bancaire de la date d'achat à la date actuelle ou consulter votre fournisseur de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à l' adresse decrum.cs@gmail.com et nous vous aiderons rapidement.

2. Vais-je obtenir un remboursement complet une fois mon retour approuvé ?

Nous couvrons les frais d'expédition pour les retours, mais l'éligibilité au remboursement dépend de la raison du retour :

• Produit défectueux/endommagé : si votre article arrive défectueux ou endommagé, vous recevrez un remboursement complet.
• Article incorrect reçu : Si nous avons envoyé le mauvais produit, nous couvrirons les frais de retour et procéderons à un remboursement complet.
• Changement d'avis/Problèmes de taille : si vous retournez un article en raison d'une préférence personnelle, vous avez droit à un remboursement complet.

Pour plus de détails, visitez notre politique de retour et d'échange .

3. Processus de remboursement et mode de paiement

Une fois votre retour reçu à notre entrepôt et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.

• Si votre mode de paiement d'origine n'est pas disponible (par exemple, votre carte a expiré), nous vous proposerons un processus alternatif.
• Si vous avez utilisé un code de réduction ou promotionnel, seul le montant payé sera remboursé, et non le prix total d'origine.
• Pour les échanges, nous traiterons votre commande de remplacement dès que votre retour sera approuvé.

Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 4 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.

Vais-je obtenir un remboursement complet, y compris les frais de port ?

Si votre commande est arrivée endommagée ou incorrecte, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais de retour. Cependant, pour les retours dus à la taille ou à la préférence, les frais de retour initiaux peuvent ne pas être remboursés.

Comment puis-je vérifier le statut de mon remboursement ?

Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu le montant dans le délai prévu, vérifiez auprès de votre banque ou contactez-nous à l'adresse decrum.cs@gmail.com .

Que se passe-t-il si j'utilise un code de réduction sur mon achat ?

Les remboursements seront basés sur le montant payé après déduction des remises, et non sur le prix total initial. Les remises promotionnelles ne sont pas remboursables.

Que se passe-t-il si mon remboursement est retardé ?

Si votre remboursement est retardé au-delà du délai habituel, contactez-nous à decrum.cs@gmail.com et nous veillerons à vous aider rapidement.

Pour plus de détails, visitez notre FAQ .